En OneControl Guatemala queremos que tu compra sea 100% satisfactoria. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones, cambios y garantía.
✅ Garantía de Productos
Todos los productos vendidos en onecontrol.shop cuentan con garantía de 12 meses contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre fallas del motor, tarjeta electrónica y componentes eléctricos cuando el producto ha sido instalado correctamente y en condiciones normales de uso.
🔄 Política de Cambios
- Plazo: Aceptamos cambios dentro de los 7 días calendarios posteriores a la recepción del producto.
- Condición del producto: El artículo debe estar en su empaque original, sin instalar y sin señales de uso.
- Proceso: Contáctanos por WhatsApp al +502 5965-8803 con fotos del producto y tu número de pedido.
- Costo de envío: Si el cambio es por error nuestro (producto equivocado o defectuoso), el envío de devolución es a nuestro cargo. Si el cambio es por preferencia del cliente, el costo de envío corre por cuenta del comprador.
↩️ Devoluciones por Producto Defectuoso
- Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Evaluamos el defecto y ofrecemos reparación, cambio por producto equivalente o reembolso según el caso.
- El reembolso se procesa en los mismos 5 a 10 días hábiles por el mismo método de pago original.
❌ Productos No Elegibles para Devolución
- Productos ya instalados o con señales de uso.
- Daños causados por instalación incorrecta, sobrevoltajes, accidentes o mal uso.
- Accesorios de un solo uso (cintas, lubricantes, fusibles).
- Productos comprados en oferta especial o liquidación claramente indicada.
📞 ¿Cómo Iniciar una Devolución o Cambio?
El proceso es simple:
- Escríbenos por WhatsApp al +502 5965-8803 indicando tu número de pedido y el motivo.
- Envíanos fotos o video del producto con la falla o en su empaque original.
- Nuestro equipo te confirma el proceso en menos de 24 horas hábiles.